Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Wink Danang Riverside

Abstract

Đề tài nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Wink Danang Riverside, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Các yếu tố được phân tích bao gồm: chất lượng phòng lưu trú, dịch vụ khách hàng, hệ thống an ninh – an toàn, dịch vụ tiện ích, vị trí – môi trường xung quanh và quy trình đặt phòng, thanh toán.