HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH NAM ĐÀ NẴNG – PGD CẨM LỆ

Abstract

Hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trong ngân hàng thương mại. Phân tích và đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Nam Đà Nẵng – PGD Cẩm Lệ, từ đó chỉ ra những kết quả đạt được và những hạn chế còn tồn tại. Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại đơn vị, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.