QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY VẬN TẢI VÀ TIẾP VẬN TOÀN CẦU HẢI

Abstract

Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chăm sóc khách hàng và quy trình chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp logistics, làm cơ sở cho việc nghiên cứu thực tiễn tại doanh nghiệp. Phân tích thực trạng quy trình chăm sóc khách hàng tại Công ty Vận Tải Và Tiếp Vận Toàn Cầu Hải Đăng, từ đó đánh giá những ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân trong quá trình thực hiện. Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng tại công ty, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng.