MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SKYPRO

Abstract

Về lý luận: Hệ thống hóa và làm rõ các khái niệm cơ bản về khách hàng, chăm sóc khách hàng và các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp du lịch. Về thực tiễn: Phân tích và đánh giá khách quan thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Skypro, từ đó xác định những kết quả đạt được cũng như các hạn chế và nguyên nhân gây ra các tồn tại đó. Về giải pháp: Đề xuất hệ thống các giải pháp có tính khả thi cao nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty, góp phần nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.