NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET WIFI 6 CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

Abstract

Hệ thống hóa các cơ sở lý luận cơ bản và những mô hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài, thu thập dữ liệu, phân tích các nhận diện và nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ internet Wifi 6 của FPT Telecom tại Thành phố Đà Nẵng thông qua những yếu tố bên trong lẫn bên ngoài. Xây dựng hệ thống thang đo và biến quan sát cho các nhân tố trong mô hình.