Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ buffet sáng tại nhà hàng Rumba thuộc khách sạn Meliã Vinpearl DaNang Riverfront

Abstract

Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp cụ thể và khả thi để nâng cao chất lượng dịch vụ. Đồng thời, đề tài cũng góp phần hệ thống hóa cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ ăn uống tại khách sạn và giúp người nghiên cứu vận dụng kiến thức đã học vào thực tiễn, nâng cao kỹ năng phân tích và đánh giá trong ngành du lịch khách sạn