Please use this identifier to cite or link to this item:
https://thuvienso.dau.edu.vn/handle/123456789/9430| Title: | Nâng cao năng lực tiếp nhận và xử lý phàn nàn của nhân viên lễ tân tại BlueSun Danang Beach Hotel |
| Authors: | ThS. Lê Thị Kim, Ngân Trần Thị, Dung |
| Keywords: | Cơ sở lý luận Thực trạng Giải pháp |
| Issue Date: | 2026 |
| Publisher: | Khoa du lịch - Trường đại học Kiến trúc Đà Nẵng |
| Abstract: | Nội dung đề tài khóa luận hướng đến mục tiêu hệ thống hóa cơ sở lý luận về năng lực tiếp nhận và xử lý phàn nàn của bộ phận lễ tân tại khách sạn theo Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam (VTOS). Trên cơ sở đó, khóa luận sử dụng các phương pháp nghiên cứu thu thập dữ liệu nội bộ, và thu thập dữ liệu của khách hàng trên các nền tảng đại lý du lịch trực tuyến (OTA) để phân tích, đánh giá thực trạng năng lực tiếp nhận và xử lý phàn nàn của bộ phận lễ tân tại BlueSun Danang Beach Hotel. |
| URI: | https://thuvienso.dau.edu.vn/handle/123456789/9430 |
| Appears in Collections: | Quản trị dịch vụ du lịch & Lữ hành |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Trần Thị Dung 22DL1.pdf | 1.72 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.