Nhận diện khách hàng trung thành của các ngân hàng thương mại cổ phần Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Nghiên cứu được thực hiện nhằm phát hiện các đặc điểm nhân khẩu học của hai nhóm khách hàng trung thành và chưa trung thành ở các ngân hàng thương mại (NHTM) cổ phần Tp. Hồ Chí Minh