Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ buồng tại TMS Hotel DaNang Beach

Abstract

Tập trung hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ buồng, các yếu tố ảnh hưởng và các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL. Trên cơ sở đó, đề tài phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ buồng tại khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach giai đoạn 2022–2025 nhằm đánh giá những kết quả đạt được, những hạn chế còn tồn tại và xác định các nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ của bộ phận buồng