HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – MB BẮC ĐÀ NẴNG

Abstract

Nghiên cứu cơ sở lý luận của quản trị quan hệ khách hàng, nội dung và phương pháp quản trị quan hệ khách hàng; phân tích thực trạng, hạn chế và nguyên nhân đối với công tác quản trị khách hàng; đưa ra một số giải pháp chủ yếu hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – MB Bắc Đà Nẵng