Đo lường lòng trung thành của khách hàng và ứng dụng trong định giá thương hiệu

Abstract

Trên quan điểm "hành vi của khách hàng" thì giá trị thương hiệu tạo ra là nhờ sự trở lại nhiều lần của những khách hàng trung thành với thương hiệu. Bài viết này đưa ra một cách tiếp cận tương đối đơn giản, giúp ta đo được" lòng trung thành" của khách hàng đối với một thương hiệu, nhờ đó giải quyết việc tách phần thu nhập thương hiệu mang lại từ tổng thu nhập của doanh nghiệp.