Chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng: nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn thông

Abstract

Nội dung: Khám phá và đo lường nhân tố tác động lên chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với khách hàng công nghiệp, nhân tố chính thể hiện kết quả của chất lượng, đưa ra những hàm ý quản trị gợi ý kiến nghị đến các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông những định hướng hữu ích trong việc phát triển mối quan hệ với khách hàng.